Política de Frete & Devoluções

Última atualização: 29 de março de 2025

1. Formas de envio

Enviamos para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras e Correios. As opções disponíveis (PAC, SEDEX, transportadora) e prazos estimados são exibidos no checkout conforme CEP informado.

2. Prazos de processamento e entrega

• Processamento: pedidos são preparados e postados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazos de entrega: variam conforme o CEP, transportadora e modalidade escolhida (média de 2 a 10 dias úteis em capitais; interiores podem demandar prazos maiores).
• Rastreamento: você receberá o código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar o envio pelo link informado.
• Tentativas de entrega: em caso de ausência, a transportadora realizará novas tentativas. Se a entrega não for concluída, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição.

3. Frete grátis e promoções

Podemos oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas ou para regiões/valores elegíveis, conforme divulgado no site. Regras e prazos são informados no momento da compra.

4. Endereço incorreto ou ausência do destinatário

• Confira seu endereço antes de concluir o pedido. Dados incorretos podem gerar atrasos, custo adicional de reenvio e cancelamento do pedido.
• Se o pedido retornar por endereço incorreto, destinatário ausente ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para novo envio (podendo haver cobrança de novo frete) ou cancelamento com estorno conforme o meio de pagamento.

5. Produtos avariados ou divergentes

• Se notar avaria externa na embalagem no ato da entrega, recuse o recebimento. Caso identifique dano ou divergência após o recebimento, comunique-nos em até 48 horas via e-mail com fotos do produto e da embalagem.
• Após análise, poderemos providenciar troca, conserto, abatimento proporcional ou reembolso, de acordo com a legislação e disponibilidade de estoque.

6. Trocas e devoluções

• Arrependimento (CDC): você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original. O reembolso será feito após retorno e conferência do item.
• Troca por tamanho/cor: solicitada em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Avaliaremos disponibilidade de estoque; em caso de indisponibilidade, ofereceremos alternativas (vale-compra, reembolso ou produto similar).
• Produto com defeito: prazo legal de 90 (noventa) dias a partir do recebimento para vícios aparentes/ocultos. Realizaremos avaliação técnica e, confirmando o vício, poderá haver conserto, substituição, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.
• Itens não elegíveis: produtos personalizados, itens de uso íntimo já violados, itens com sinais de uso indevido, avarias por mau uso, lavagem inadequada ou modificações.
• Procedimento: solicite pelo e-mail nformando número do pedido, CPF, motivo e evidências (fotos/vídeos). Retornos devem ser enviados com nota fiscal ou declaração de conteúdo.

7. Reembolsos

• Cartão de crédito: estorno na fatura do titular (prazo de 1 a 2 ciclos, conforme bandeira/operadora).
• PIX: devolução para a mesma chave utilizada, em até 7 a 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto.